Mensagem de correio electrónico recebida no contact center de uma das empresas de telecomunicações deste país:
“boas tardes gostava que me respondesse o mais possivel, a uma duvida .
ja recebi a factura para realizar o pagamento,mas o meu contrato foi de xx.xx euros.
porque vem um valor gastronomico???”
Por onde começar a analisar esta comunicação? A falta de pontuação, a escrita com letras minúsculas, ainda se desculpam, afinal de contas a internet é um meio de comunicação altamente flexível e informal, e até nos devíamos congratular por não ter recorrido às abreviaturas e substituições (o que chamo de SMS’ês).
Gostava que me respondesse o mais possível? O mais possível? O mais quê possível?
Percebe-se que o cliente estava à espera de receber uma factura por um determinado valor e foi surpreendido, porque o valor era GASTRONÓMICO*!
Brilhante…
* gastronomia (segundo o Priberam):
- arte de bem cozinhar, a fim de proporcionar o maior prazer a quem come;
- arte de comer bem e de apreciar os bons acepipes.
