O valor não acrescentado

Por estes dias tive que comprar um frigorífico novo, e o local escolhido para fazer a aquisição foi uma das grandes superfícies comerciais associada a um hipermercado. Correu tudo muito bem, devo dizer, desde o atendimento na loja à entrega em casa.

No dia seguinte ligaram do serviço de apoio ao cliente para fazer um inquérito de satisfação ao serviço de entrega. Ora acontece que no dia da entrega não foi possível fazer a recolha do frigorífico velho que se tinha avariado. Então lá vieram as perguntas: Entregaram o frigorífico em condições? Sim; e recolheram a unidade velha? Não; Então e não queria que se fizesse a recolha? Sim, queria, ainda é possível virem cá novamente? Sim, é, claro que sim, não há problema, mas vai ter que ligar para o número de apoio ao cliente a solicitar esse serviço. (!!!)

Então afinal para que serve este tipo de inquérito de pós-venda se quando é colocado um problema, ele não é resolvido (ou encaminhado para resolução)? O meu problema ficou lá certamente marcado com uma cruz numa lista de tipificações qualquer, que algures no tempo vai dar origem a um relatório, que há-de contribuir para fazer a vida de alguém na organização miserável.

Talvez a solução seja sub-contratar um serviço de call centre para fazer um inquérito de controlo de qualidade sobre o inquérito de pós-venda efectuado. Sempre servia para fazer mais umas quantas pessoas na organização ainda mais miseráveis…

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Etiquetas: Observações

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